Общи условия

I. Условия за ползване на www.ziadavity.com

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „Зиа Давити“ ЕООД, наричано по-долу „Търговец“ от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на сайта ziadavity.com (наричани по-долу „Потребител/и“), от друга.

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на сайта (наричани за краткост „Услуги“). С визуализирането на сайта всеки Потребител автоматично се задължава да спазва условията, описани по-долу.

Чл.1 „Зиа Давити“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 207711968, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1618, р-н Витоша, ул. „Проход Маказа“ № 3, ет. 4, ап. 13.

Настоящият документ съдържа информация за дейността на „Зиа Давити“ ЕООД, и Общите условия за ползване на услугите, предоставяни от „Зиа Давити“ ЕООД, като уреждат отношенията между Търговеца и всеки един от Потребителите му.

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Tърговеца.

С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор. Такива данни са имена, телефон, адрес, имейл, както и всяка друга предоставена лична информация.

II. Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Сайт – https://ziadavity.com/
Потребител – е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по Закона за защита на потребителите действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, политика за защита на личните данни, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове, информация за отказ от договор и рекламация и всяка друга правнозначима информация, която се намира на сайта.
Лични данни – всяка информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.
Стока – движима материална вещ, с изключение на вещите, продавани по реда на принудително изпълнение или чрез други мерки от оправомощени от закона органи, както и вещи, изоставени или отнети в полза на държавата, обявени за продажба от държавни органи.
Договор за покупко – продажба – договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях, включително договорите, имащи за предмет едновременно стоки и услуги.
Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на специален закон или конкретно споразумение между страните по дадено правоотношение, осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове /арбитраж, медиатор или други/.

III. Предоставяни услуги

Чл.1 На сайта Потребителите имат възможност да сключват договор за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Търговеца стоки.

IV. Регистрация и идентификация

Чл.1 Търговецът идентифицира Потребителите на сайта чрез съхранение на лог-файлове на сървъра на сайта и на IP адреса на Потребителя.

Чл.2 (1) Търговецът има право да събира и използва информация относно Потребителите на основание и за целите на изпълнението на сключения договор с Потребителя при настоящите Общи условия.

(2) Информацията, чрез която лицето може да бъде идентифицирано, може да включва имена, телефон, адрес, имейл, както и всяка друга информация, която лицето предоставя доброволно при регистрацията. Информацията включва и всяка друга, която Потребителят въвежда, използва или предоставя при ползване Услугите, предоставяни от Търговеца.

(3) Търговецът полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Потребителя, станала му известна по повод на регистрацията, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.

(4) В регистрационната форма, попълвана от Потребителя при регистрацията, Търговецът обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставянето им.

(5) Търговецът може да разкрива лични данни на трети лица само в предвидените от закона случаи и при предвидените в закона обстоятелства или след изрично съгласие от Потребителите.

Чл.3 (1) Потребителят може да се регистрира като попълни съответната електронна форма за регистрация, достъпна в реално време (on-line) в интернет на сайта на „ziadavity.com”, и чрез изразяване на съгласие с Общите условия.

(2) Чрез натискане на виртуалния бутон с текст „Регистрация“ или друг аналогичен текст, имащо силата на писмено потвърждение на Общите условия, Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с Общите условия, приема ги и се задължава да ги спазва.

(3)Текстът на Общите условия е достъпен в интернет на сайта на „ziadavity.com”, по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане.

(4) При попълване на заявлението за регистрация Потребителят е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността (за физическите лица), правния статут (за юридическите лица) и другите изискуеми от електронната форма на „ziadavity.com”, данни, както и да ги актуализира в 7 (седем) дневен срок от тяхната промяна.

(5) Потребителят декларира, че е съгласен да предостави така изискваните лични данни, при което гарантира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира своевременно.

(6) При регистрацията си Потребителят получава уникално потребителско име и парола за достъп до услугите, достъпни на уебсайта на Търговеца.

Потребителят може да управлява потребителския си профил на сайта. Чрез профила си Потребителят може:

1. Да види историята на направените поръчки;

2. Да проследява статуса на поръчката;

3. Да променя и допълва регистрираните от него адреси;

4. Да повтори вече направена от него поръчка;

5. Да преглежда и променя списъка с „Любими“ продукти.

(7) В секция „Профил“ всеки регистриран Потребител може да проследява своята „История на поръчки“, извършени до настоящия момент.

(8) Потребителското име, с което Потребителят се регистрира, не му дава никакви други права, освен изрично посочените в настоящите Общи условия.

(9) Регистриращият в качеството си на представител на юридическо лице е длъжен да въведе пълното си име и адрес, респ. наименованието на юридическото лице, което представлява.

(10) Потребителят е длъжен да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на паролата си, както и да не прави достояние на трети лица паролата си и да уведомява незабавно Търговеца в случай на осъществен неправомерен достъп, както и при вероятност и съмнение за такъв. Той носи отговорността и риска за опазването на своята парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на паролата му.

V. Поръчка

Чл.1 (1) Потребителите използват интерфейса на уебсайта на Търговеца за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от същия стоки и услуги.

(2) След избиране на една или повече стоки, предлагани на уебсайта „ziadavity.com”, Потребителят следва да добави същите в списъка си със стоки за покупка, чрез натискане на виртуалния бутон с текст „Купи“. Този бутон добавя избрания продукт в потребителската кошница, след което Потребителят има възможност да добави още продукти в нея или да продължи към завършване на поръчката. При завършване на поръчката, Потребителят има възможност да прегледа продуктите, които е решил да закупи, техните цени и крайната сума за плащане, както и да се възползва от допълнително намаление, ако разполага с ваучер за отстъпка или друг промоционален код. При наличие на промоционален код, същият следва да бъде въведен под списъка с продукти в обозначеното за това текстово поле, а впоследствие да избере виртуален бутон „Потвърди“ с цел продължаване с извършването на поръчката.

(3) За да се генерира поръчка през сайта, не е задължително регистрирането на потребителски профил. Потребителят може да завърши поръчката с вече регистриран потребителски профил, да регистрира нов профил или да продължи като гост, като попълни изискуемите данни. Липсата на регистриран профил не предоставя възможност за Потребителя да се възползва от преференциите, които получава регистриран потребител.

(4) След приключване на поръчката и изпращане на така направената заявка, на посочения електронен адрес за контакт, ще бъде изпратено потвърждение със записа на въведената информация. За всеки етап от обработването на поръчката (потвърждаване на наличност, изпращане и други) Потребителят ще бъде уведомяван от оператор чрез електронно съобщение или телефонно обаждане, като статуса на текущата, както и на предишни поръчки, Потребителят може да следи и от своя потребителски профил в „ziadavity.com”, ако e използвал такъв.

(5) Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца.

(6) При липса на наличност от дадена стока Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.

(7) Потребителят следва да предостави данни за извършване на доставката и да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта. Преди изпращане на поръчаната стока Търговецът има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефонен номер, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката.

(8) „Зиа Давити“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон за контакт.

(9) За доставка на своите продукти, „Зиа Давити“ ЕООД използва услугите на куриерска фирма Спиди. Клиентът може да избере между доставка до посочен адрес или доставка до офис на куриер. Цените за доставка варират и се изчисляват от курирера. За поръчки на стойност над 150 лева, доставката е безплатна.

Времето за доставка е от 2 до 5 работни дни след направена поръчка. Заявки направени до 15:30 часа в делничен ден се изпращат по куриер до ĸpaя на същия работен ден. Заявки направени след 15:30 часа в делничен ден се изпълняват нa cлeдвaщия дeн.

Зaявĸи нaпpaвeни в пeтъĸ cлeд 15:30 чaca, cъбoтa и нeдeля, както и по време на официални празници ce изпълнявaт в пъpвия paбoтeн дeн след това.

При извънредни обстоятелства, в това число големи промоционални кампании и празници, Търговецът си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.

(10) Потребителят може да откаже поръчката си безплатно до 15:30 часа в рамките на деня, в който я е направил. В случай че поръчката е извършена след 16:00 часа, Потребителят може да се откаже от същата безплатно до 09:00 часа на следващия ден.

При отказ от поръчка извън посочените срокове, Потребителят следва да заплати връщането на куриера обратно до склад на Търговеца.

В случай на отказ/неприемане на пратката без уведомление за непредвидени обстоятелства, „Зиа Давити“ ЕООД, си запазва правото да начисли еднократна допълнителна такса на Потребителя в размер на 20 лева.

Потребителят може да се възползва от правото на отказ от направена поръчка, чрез изпращане на електронно съобщение на order@ziadavity.com.

(11) Налице е възможност за изпращане на поръчки до чужбина, като за повече информация относно условия и цени за доставка, Потребителят следва да се свърже с Търговеца на следния адрес за контакт, а именно: order@ziadavity.com

(12) При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение на предоставения от същия електронен адрес за контакт, че поръчката му е приета.

(13) Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:

е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца;
са установени системни /три или повече пъти/ злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца.

Чл.2 Всички изображения и описания на продукти в сайта „ziadavity.com”, са ориентировъчни, с информативен характер и подлежат на промени от Търговеца.

Търговецът не носи отговорност относно фабричните опаковки на продуктите (напр., но не само – липса на целофан, холограмни стикери и всички други промени на опаковката или нейния дизайн, направени от съответния производител).

Чл.3 Всички цени, включително промоционални такива, са валидни до момента, в който бъдат променени от Търговеца или съответния производител или продуктът бъде изтеглен от продажба или изчерпан. Всяка такава промяна се отразява на сайта „ziadavity.com”.

Чл.4 Отстъпки не могат да бъдат комбинирани.

VI. Цена на поръчката

Чл.1 (1) Цените на предлаганите стоки са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към момента на извършване на поръчка.

(2) Цените на стоките включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.

(3) Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта стоки, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки. Промяната на цената важи за Потребителите от момента на обявяването й на сайта на Търговеца.

(4) Търговецът може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от същия. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване, талони за отстъпка при издаване на Клиентска карта, Кредити и др.).

(5) Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.

VII. Проблеми при изпълнение на поръчката

Чл.1 Изпълнението на поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност – в този случай Търговецът следва да установи контакт с Потребителя в най-кратък срок.
Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на Потребителя.
Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
Липса на актуален телефон за контакт с Потребителя.
Технически проблем

Чл.2 При възникване на проблеми с доставката по вина на Търговеца всички допълнителни разходи по изпращане или приемане на стоките са за сметка на същия. Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за сметка на Потребителя.

Чл.3 Когато Потребителят връща стока с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху стоката, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.

VIII. Начини на плащане

Чл.1 (1) Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности. На уебсайта е възможно плащането да се извърши по един от следните начини: чрез наложен платеж или плащане с банкова карта.

Чл.2 (1) Плащане с наложен платеж: при получаване на стоката Потребителят заплаща дължимата сума на куриера.

В посочената хипотеза са налице две възможности:

– плащане в брой сумата за наложения платеж на куриера;

– плащане с банкова карта – Потребителят може да заплати сумата за наложения платеж с притежавана от същия кредитна/дебитна карта директно на куриера (според условията на изпълнителя на куриерската услуга – моля обърнете се за информация към избрания куриер).

(2) В случай че Потребителят избере опцията за доставка с куриер и плащане с наложен платеж, той трябва да заплати цената на поръчаните артикули заедно с цената за доставка на куриера при получаването на стоката.

Чл.3 (1) Плащане чрез виртуален POS терминал (с банкова карта): За да се извърши плащане чрез използването на банкова карта, трябва да са налице следните условия:

– банковата платежна карта следва да поддържа възможност за извършване на транзакции чрез картата в интернет;

(2) В случай на плащане чрез банкова платежна карта (кредитна или дебитна):

– ще се отвори платежна страница;

– на платежната страница Потребителят следва да въведе данните на картата, чрез която ще извърши плащането:

*Във връзка с плащането чрез банкова платежна карта (кредитна или дебитна), Потребителят трябва да има предвид следното:

Със завършване на поръчката на стока/-и от онлайн-магазина, Потребителят потвърждава, че е оправомощен ползвател на кредитната/дебитната карта, която се използва – т.е., че той е легитимният картодържател съгласно сключен договор с банката-издател или че е изрично упълномощен от легитимния картодържател да използва картата.
Всички притежатели на кредитни/дебитни карти са обект на проверки за потвърждаване и разрешение от издателя на съответната карта. При отказ от издателя да одобри инициираното към Дружеството плащане на цената на поръчаната стока, последното не е извършено и приложение намира Раздел VII, т. 2 по-горе.
Транзакционната валута при плащане с платежна карта е български лев (лв).

(3) В случай че Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.

(4) Търговецът не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.

IX. Задължения на потребителя при получаване на поръчката

Чл.1 Πpи пoлyчaвaнe нa пopъчaнaтa cтoĸa oт кypиep, Потребителят e длъжeн дa пpoвepи:

Цeлocттa нa oпaĸoвĸaтa нa пopъчaнaтa cтoĸa;
Нaличиe нa eтиĸeт нa бългapcĸи eзиĸ;
Нaличиe и цeлocттa нa пpeдпaзeн cтиĸep нa ĸaпaчĸa;
Слeди oт cчyпвaнe или нaдpacĸвaнe пo oпaĸoвĸaтa;
Сpoĸ нa гoднocт;
Нaличиe нa издaдeнa ĸacoвa бeлeжĸa или дpyг дoĸyмeнт зa пoĸyпĸa;
Опиcaниeтo нa cтoĸaтa в дoĸyмeнтa зa пoĸyпĸa дa oтгoвapя нa физичecĸи дocтaвeнaтa cтoĸa – вид, гpaмaж, вĸyc, цвят, paзмep.

Чл.2 Πpи ycтaнoвявaнe нa paзличия мeждy пopъчaнo и дocтaвeнo, Потребителят cлeдвa вeднaгa дa yвeдoми кypиepa и имa пpaвo дa oтĸaжe дa пpиeмe cтoĸaтa.

X. Отказ от договора и рекламация

Чл.1 (1) Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице, от името на Потребителя.

(2) За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено, в писмен вид, Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, данни на лицето, приело доставката, и дата на доставката.

(3) При желание за връщане на продукт и възстановяване на сума, Потребителят следва да осъществи контакт с Търговеца единствено на следния адрес, както следва: order@ziadavity.com. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.

(4) В съответствие с разпоредбите на ЗЗП, потребителят е длъжен да съхранява получените стоки, тяхното качество и безопасност до момента на тяхното връщане при Търговеца във вида, в който са били получени.

(5) Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата и/или други съпътстващи я документи, като ги предаде на Търговеца или на упълномощено от него лице, в срок не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на Търговеца за решението си да се откаже от договора.

(6) При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид (напр. разкъсана опаковка, целуфан, премахнати етикети, липсващи части, нapaнeн или липcвaщ пpeдпaзeн cтиĸep нa ĸaпaчĸa, пoвpeдeнa oпaĸoвĸa, в това число пyĸнaтo или cчyпeнo плacтмacoвo пoĸpитиe и/или ĸaпaчĸa, извъpшeнa употреба нa пpoдyĸтa, съхранение нa нeпoдxoдящo зa цeлтa мяcто, изтeĸъл cpoĸ нa гoднocт, нapyшeн тъpгoвcĸи вид пo винa нa кypиep нa външнa фиpмa и др.) и да е придружена с всички съпътстващи я документи – касова бележка и/или фактура и/или други.

(7) При връщане на стоката, Потребителят се задължава да върне и всички подаръци, които е получил заедно с поръчаната стока, в случай че такива са изпратени от Търговеца.

(8) Търговецът има право по изключителна своя преценка да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

(9) В случай че Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стоката в посочения по-горе срок, без да уведоми Търговеца за евентуално забавяне и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

(10) Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

Чл.2 Рекламация за увредена пратка се прави в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът, или получателят на пратката, е длъжен да изиска копие от протокола, след което да приложи копието, когато попълва молба за връщане.

Чл.3 (1) Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:

доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
доставка на запечатани стоки, които са разпечатани и/или изпробвани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, както и при неспазване на изложените по-горе условия, на които следва да отговаря стоката при връщането.

Чл.4 (1) Търговецът възстановява в пълен размер заплатената от Потребителя стойност на върнатата стока не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора. В случай, че Потребителят е използвал талон/ваучер за отстъпка, на Потребителя се възстановява само действително заплатената от него сума. Стойността на талона/ваучера за отстъпка не се възстановява на Потребителя.

(2) В случай че Потребителят е направил плащане по договора с банкова карта или наложен платеж и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането или допълнително предоставена банкова сметка в срок от 7 работни дни.

(3) Транспортните разходи по връщане на стоката от Потребителя към Търговеца са за сметка на Потребителя, като същият следва да я изпрати по куриер по седалището и адреса на управление на дружеството.

Чл.5 (1) Когато получената от Потребител стока не съответства на характеристиките, посочени в страницата на онлайн магазина, не е използвана от Потребителя по никакъв начин и е с не нарушена външна фабрична опаковка и при липса на други дефекти по същата, съобразно изложеното по-горе, разходите по връщането на стоката са за сметка на Търговеца. В този случай Потребителят задължително следва да изпрати стоката обратно към Търговеца, чрез куриер, като посочи за получател търговско дружество „Зиа Давити“ ЕООД.

Чл.6 (1) При заявка за връщане на стока, без предявена рекламация за същата, транспортът е за сметка на Потребителя.

XI. Гаранции и рекламация

Чл.1 (1) Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

(2) Търговецът не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на естествените различния при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори.

(3) Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието.

Чл.2 (1) При предявяване на рекламацията на стока Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

(2) Рекламацията се подава писмено чрез посочения имейл на дружеството, както следва: order@ziadavity.com или по седалището и адреса на управление на дружеството. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на Потребителя.

(3) Клиентът следва да предостави ясна, пълна и недвусмислена информация за възникналия казус в писмена форма и в законоустановения срок за предявяване на рекламация на електронния адрес посочен по-горе.

(4) При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и електронен адрес за контакт. За да бъде казусът разрешен във възможно най-кратък срок, желателно е да бъде приложен и снимков материал.

(5) След като казусът бъде разгледан и обработен, Потребителят ще получи писмен отговор на електронния адрес, от който е предявена рекламацията (Търговецът не носи отговорност при евентуални проблеми независещи от него за получаването на съобщението в законоустановения срок).

(6) При подаване на рекламация Потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно касова бележка или фактура за покупката, както и протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното и/или други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(7) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с договора. Срокът спира да тече през времето, необходимо за поправката на потребителската стока или за постигане на споразумение между Търговеца и Потребителя за решаване на спора.

(8) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

(9) Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации.

(10) На Потребителя се изпраща документ на посочения от него електронен адрес или постоянен адрес, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.

(11) В случай че Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

(12) При предявяване на рекламация Потребителят може да претендира за привеждане на услугата в съответствие с договора, за намаляване на цената или за разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

(13) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

XII. Интелектуална собственост

Чл.1 (1) Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на същия и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

(2) При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, същият има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

(3) Освен в случаите, в които е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.

(4) Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.

(5) Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

XIII. Прекратяване и разваляне на договора

Чл.1 (1) Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие, да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите Общи условия, законодателството в Република България и/или общоприетите нравствени норми.

(2) Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта му.

(3) Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.

Чл.2 Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща, натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

XIV. Клауза за недействителност

Чл.1 Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

XV. Органи регулиращи дейността

Чл.1 Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:

За КЗП: • Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti/ тел: 0700 111 22 email: info@kzp.bg адрес: гр. София, ПК 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3,4 и 5
За КЗЛД: • Уебсайт: https://www.cpdp.bg/ тел: 02 915 3519email: kzld@cpdp.bg адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

XVI. Спорове

Чл.1 (1) Спорове, възникнали между Търговеца и Потребители и Потребители- юридически лица, ще се разрешат по взаимно съгласие или ако това е невъзможно, споровете ще бъдат решавани в съответствие с българското законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.

(2) Страните могат да разрешат възникнали помежду им спорове и извънсъдебно чрез алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци, което представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги, Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, а компетентна да решава спорове между Търговеца и Потребителите физически лица е Общата Помирителна комисия в конкретната територия. Консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите – членки на Европейския съюз може да бъде намерен на https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

(3) Потребителите физически лица могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на http://ec.europa.eu/odr, която представлява единен портал за достъп, който позволява на Потребителите и Търговците в ЕС да уреждат възникналите спорове помежду си.

XVII. Изменение на Общите условия

Чл.1 (1) Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите Общи условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя електронен адрес за контакт и/или на интернет страницата на Търговеца.

Чл.2 (1) Когато не е съгласен с измененията в Общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

(2) За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходната алинея и/или от датата на публикуваното на новите Общи условия на уебсайта на Търговеца.

(3) В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите Общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения.

XVIII. Оценка на потребителите

Чл.1 Всеки Потребител може да предостави своето мнение и оценка за стоките, предлагани на сайта, както и да се запознае с оценките, които други Потребители са публикували.

Чл.2 (1) Търговецът публикува оценките, изпратени от Потребителите, които отговарят на изискванията, посочени по-долу в настоящите Общи условия.

(2) Публикуват се както положителните, така и отрицателните оценки за продуктите.

(3) Обработването на оценките на Потребителите от Търговеца не е свързано със спонсорство или с отношения с други търговци.

(4) Търговецът приема и публикува на сайта оценки на всеки Потребител, независимо дали авторът на оценката е закупил оценяваната стока от сайта.

(5) Всеки Потребител може да публикува оценка за продукт като попълни формуляра достъпен на продуктовата страница на този продукт на сайта. Подателят на всяка оценка се идентифицира с валиден електронен адрес и име. В случай че Потребителят има клиентски профил на сайта и подаде оценката след като е влязъл в профила си, той ще бъде идентифициран с данните от потребителския си профил.

(6) Потребителят завършва и изпраща за публикуване оценката с натискане на бутона „Изпрати“. С изпращане на своята оценка Потребителят се съгласява с Общите условия на сайта и правилата за потребителските оценки. След изпращане на оценката, тя не може повече да бъде променяна от Потребителя.

(7) Всяка оценка на продукт включва рейтинг на продукта и конкретно мнение на Потребителя. Рейтингът се определя свободно от Потребителя с помощта на звезди (от 1 до 5). Въз основа на индивидуално определен от всеки Потребител рейтинг се формира на средноаритметична база общ рейтинг на продукта, който се посочва до изображението на продукта на сайта. Този рейтинг се променя динамично след всяка подадена оценка. Общият рейтинг на продукта се формира само на база потвърдени от администратор оценки.

(8) Оценките се публикуват на сайта на продуктовата страница на съответната стока и стават достъпни за всички Потребители само след проверка от администратор на сайта, че оценката отговаря на следните изисквания:

да е написана на български език;
да се отнася до съответния продукт и да съдържа мнение относно качествата и характеристиките на продукта;
да не съдържа реклама или информация относно други търговци или други възможности за закупуване на този или други продукти;
да не уронва престижа и доброто име на Търговеца;
да не съдържа лични данни на трети лица;
да не съдържа информация, която насочва към други уебсайтове, адреси, електронни адреси, данни за контакт или телефонни номера;
да не се използват обидни или нецензурни думи и изрази, да не включва съдържание подкрепящо или подтикващо към дискриминация, нетолерантност или агресия.

(9) Оценките се публикуват така както са подадени от Потребителя без да се редактират или променят.

(10) Оценките на Потребителите представляват лично мнение, изразено от Потребителя относно характеристиките и качествата на продукта. Потребителят носи пълна отговорност за съдържанието на изпратената от него оценка и изразеното от него мнение. (11) Търговецът не носи отговорност за верността, точността и съдържанието на направената оценка и изложеното мнение. Оценките не представляват и не отразяват мнение на Търговеца относно продукта.

(12) С изпращането на оценка за публикуване Потребителят декларира и потвърждава пред Търговеца, че:

е единствен автор и притежател на правата на интелектуална собственост върху подаденото за публикуване съдържание;
че цялото съдържание, което публикува е точно;
че е навършил 18 години;
че използването на съдържанието, което предоставя, не нарушава настоящите Общи условия и не уврежда трети физически или юридически лица.

(13) С изпращането на оценка за публикуване Потребителят заявява и се задължава пред Търговеца, че няма да изпраща за публикуване никакво съдържание:

за което знае, че е невярно, неточно или подвеждащо;
което нарушава авторски права, патент, търговска марка, търговска тайна или друго право на собственост, права върху реклама, или поверителна информация на трети лица;
което нарушава действащите в Република България нормативни актове (включително, но не само тези, относно защитата на потребителите, нелоялната конкуренция, дискриминацията или заблуждаваща реклама);
което е или може разумно да се счита за клеветническо, унижаващо, подбуждащо към омраза, расова или религиозна дискриминация, обидно, незаконно, заплашващо или осъществяващо тормоз на трети физически и юридически лица;
за което му е платено или е получил каквото и да било друго възнаграждение или обезщетение от трето лице;
което съдържа вируси или каквито да било потенциално опасни компютърни програми или файлове;

което не отговаря на изисквания относно оценките на потребители, посочени в настоящите Общи условия.

Чл.3 С изпращане на оценка за публикуване, Потребителят се съгласява и се задължава да обезщети Търговеца (и всички негови служители и други наети от него лица, директори, управители, законни представители, пълномощници, дъщерни дружества, подизпълнители и трети лица доставчици на услуги) за всички наложени санкции от контролни органи, за всички предявени претенции и искове от трети лица, както и за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, и всички направени разходи, произтичащи от или свързани с неизпълнение на поетите от него задължения по настоящите Общи условия, дадени от него неверни заявления и декларации, нарушаване от негова страна на нормативни актове или на права и/или на законни интереси на трети лица.

Чл.4 За всяка оценка, която изпрати за публикуване, Потребителят дава съгласие и предоставя на Търговеца неограничено, включително без географски ограничения, неотменимо, безвъзмездно, прехвърляемо право (лиценз) да използва, възпроизвежда, копира, променя, обработва, адаптира, превежда, публикува, разпространява, показва, изтрива изцяло или частично изпратеното съдържание (включително, но не само, за интернет, печатни медии, телевизия и видео) без да му се дължи възнаграждение или обезщетение за това. Всяко съдържание, което Потребителят изпраща, може да бъде използвано от Търговеца по негова преценка.

Чл.5 Търговецът си запазва правото да променя, всяко съдържание на Сайта, което по преценка на Търговеца е несъвместимо с настоящите Общи условия. Търговецът си запазва правото по собствена преценка да откаже да публикува или да премахне вече публикувана оценка.

Чл.6 Независимо от съдържанието на оценката, изпратена от Потребителя, за Търговеца (и за неговите служители, представители, дъщерни дружества, филиали, партньори, подизпълнители и трети лица доставчици на услуги или техните представители и служители) не възниква задължение за конфиденциалност по отношение на полученото съдържание.

Чл.7 С посочването на електронен адрес при изпращането на оценката, Потребителят се съгласява, че Търговецът и неговите подизпълнители или трети лица доставчици на услуги могат да използват същия, за да се свържат с него относно изпратената оценка и по други административни въпроси.